Regulamin świadczenia usług (model SaaS) dla aplikacji internetowej Appetitus24

Data ostatniej aktualizacji: 2025-02-10

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady, zakres i warunki świadczenia przez Operatora Usług na rzecz Klientów niebędących Konsumentami. Niniejszy Regulamin nie określa zasad świadczenia Usług na rzecz Konsumentów.
2. Przed rozpoczęciem korzystania z Oprogramowania Klient, reprezentowany przez upoważnioną osobę, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz zaakceptowania jego postanowień.  Akceptacja Regulaminu następuje w momencie pierwszego uruchomienia Aplikacji, co jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. W przypadku braku akceptacji Regulaminu, użytkownik nie jest uprawniony do korzystania z Aplikacji. Korzystanie z Aplikacji przez Użytkownika (np. pracownika) jest równoznaczne z działaniem w imieniu i na rzecz podmiotu, który zaakceptował Regulamin.
3. Zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacja są warunkami świadczenia Usług.

§ 2. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Cennik – aktualna wersja cennika określająca orientacyjną wysokość opłat za usługi, opublikowana na Stronie firmowej Operatora lub udostępniona Użytkownikowi w inny sposób. Cennik może nie zawierać opłat za usługi lub prace wymagające indywidualnego oszacowania, w szczególności prace wdrożeniowe, szkoleniowe lub inne usługi dodatkowe dostosowane do potrzeb Użytkownika. Ostateczna wysokość opłat za usługi może podlegać negocjacjom i ustaleniom indywidualnym między Operatorem a Użytkownikiem;
2. Dodatek – dodatkowa funkcjonalność (organizacyjna, techniczna, inna), która może zostać udostępniona Klientowi – wedle wyboru Operatora – za dodatkową odpłatnością lub bez takiej odpłatności, celem rozszerzenia Pakietu. Dodatek jest

aktywowany na żądanie Klienta (dotyczy dodatku odpłatnego oraz nieodpłatnego); dodatek nieodpłatny może być aktywowany bez żądania Klienta w ramach rozbudowy lub innej modyfikacji Usługi, w tym Oprogramowania udostępnianego do korzystania;

3. Limit Użytkowników – maksymalny, wyrażony cyfrowo, limit jednocześnie zalogowanych Użytkowników wynikający z nabytego przez Klienta wariantu Usługi.
4. Klient - podmiot, o którym mowa w § 1 ust. 1 Regulaminu niebędący Konsumentem, który zawarł z Operatorem Umowę o świadczenie Usług (na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie);
5. Konsument – konsument w rozumieniu art. 221 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny;
6. Konto – wydzielona i dedykowana Klientowi przestrzeń w chmurze, poprzez którą Klientowi udzielany jest dostęp do Oprogramowania;
7. Okres Abonamentu – okres na jaki zostaje aktywowana Usługa Dostępu do Konta z funkcjami aktywnymi, zgodnie z Pakietem i Dodatkami wybranymi przez Klienta, stanowiący upoważnienie do korzystania z Oprogramowania przez określony okres czasu, o którym mowa w przepisie art. 67 ust. 1 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
8. Operator – twórca Oprogramowania w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych działający pod firmą “Kamil Galant Solutions” z siedzibą we Wrocławiu, ul. Jedności Narodowej 184/12, 50-302 Wrocław, NIP: 8992568468, REGON: 388573123 odpowiedzialna za świadczenie usług określonych w Regulaminie. Operator może działać za pośrednictwem przedstawicieli handlowych lub innych podmiotów uprawnionych do reprezentowania Operatora w zakresie zawierania umów, negocjacji cen i innych czynności związanych z realizacją usług.
9. Opłata Abonamentowa – wynagrodzenie za Usługę Dostępu w Okresie Abonamentu;
10. Oprogramowanie – utwór stanowiący program komputerowy, podlegający ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych – Appetitus24 oraz związane z nim oprogramowania (o ile są udostępniane w ramach Usługi Dostępu). Zakres dostępnych dla Klienta funkcjonalności i narzędzi Oprogramowania jest zależny od wybranego przez Klienta Pakietu i ewentualnego Dodatku;
11. Pakiet – wariant Usługi Dostępu wybrany przez Klienta przy zawarciu Umowy lub już po jej zawarciu. Pakiety mogą różnić się od siebie, w tym w szczególności dostępnymi funkcjonalnościami i narzędziami Oprogramowania, limitem danych przetwarzanych w ramach Usługi Dostępu (tj. danych przechowywanych i przetwarzanych w chmurze), a także zakresem innych usług świadczonych w ramach Usługi Dostępu;
12. Regulamin – niniejszy regulamin;
13. Serwis – oznacza stronę: https://appetitus24.galantsolutions.pl/
14. Strona Firmowa - oznacza stronę: https://galantsolutions.pl/
15. Strona Internetowa – adres internetowy (domena) poprzez który następuje dostęp do Konta;
16. Tryb pasywny – stan Konta, w którym Konto istnieje, a dane na nim zgromadzone są utrzymywane przez Operatora, lecz Klient nie ma możliwości zalogowania się do Aplikacji ani korzystania z jej funkcjonalności.
17. Umowa – umowa o treści wynikającej z Regulaminu i Załączników do Regulaminu (stanowiących jego integralną część), zawarta pomiędzy Klientem a Operatorem w chwili akceptacji Regulaminu;
18. Usługa – każda usługa świadczona przez Operatora na rzecz Klienta na podstawie Umowy;
19. Usługa Dostępu – usługa polegająca na zapewnieniu Klientowi możliwości korzystania z Oprogramowania w modelu usługowym (SaaS) na podstawie licencji niewyłącznej, o której mowa w przepisie art 67 ust.  2 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
20. Usługa Opcjonalna – usługa opcjonalna, inna niż Usługa Dostępu, możliwa do zlecenia przez Klienta w związku z Usługą Dostępu (o ile Operator dopuszcza możliwość zlecenia Usług Opcjonalnych i wyodrębnia takie Usługi Opcjonalne na stronie Serwisu);
21. Użytkownik – osoba fizyczna uprawniona do korzystania z Usługi Dostępu w imieniu i na rzecz Klienta

§ 3. Zawarcie Umowy i rozpoczęcie świadczenia Usług

1. Warunkiem zawarcia Umowy i świadczenia Usług jest utworzenie przez Klienta Konta w Serwisie. Utworzenie Konta wymaga rejestracji przeprowadzonej w sposób zgodny z procedurą przewidzianą w Serwisie, w tym w szczególności:

1. uzupełnienia i przesłania danych rejestracyjnych;
2. akceptacji Regulaminu;
3. wyboru zakresu Usług oferowanych w Serwisie.

2. Klient zobowiązany jest do podania rzetelnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji wymaganych do ukończenia procesu rejestracji i założenia Konta, a także niezwłocznego aktualizowania tych danych w przypadku jakiekolwiek ich zmiany. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym wszelkie oświadczenia, zawiadomienia, informacje, faktury VAT oraz jakakolwiek inna korespondencja sporządzone przez Operatora na podstawie nie zaktualizowanych danych będą uznawane odpowiednio za prawidłowo sporządzone i skutecznie doręczone. Postanowienie zdania pierwszego stosuje się również do każdego tworzonego przez Operatora w ramach Usługi Dostępu konta jego Użytkownika.
3. Warunkiem uruchomienia Usługi Dostępu przez Operatora jest przejście procesu rejestracyjnego przez Klienta, o którym mowa w ust. 1 powyżej; Operator zastrzec może również, że warunkiem uruchomienia Usługi Dostępu będzie uiszczenie opłaty w wysokości i na zasadach ustalonych między Stronami.
4. Usługa Dostępu, o której mowa powyżej, może być świadczona w wersji próbnej, tj. bez konieczności uiszczania opłat przez Klienta. Wersja próbna Usługi Dostępu ma charakter czasowy, a jej zakres funkcjonalny może być ograniczony w stosunku do pełnej wersji Usługi Dostępu. Szczegółowe warunki korzystania z wersji próbnej mogą zostać określone przez Operatora w odrębnych postanowieniach.
5. Zastrzega się dla Operatora prawo uruchomienia Usługi Dostępu do 2 dni roboczych od ukończenia procesu rejestracyjnego i opłacenia Usługi Dostępu, co Klient akceptuje.
6. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podawanych w toku rejestracji Klienta. Podanie danych nieprawdziwych może być przeszkodą do rejestracji Klienta.

§ 4. Ogólne zasady świadczenia Usług

1. Usługi są świadczone drogą elektroniczną. Dostęp do Oprogramowania następuje poprzez Stronę Internetową. Oprogramowanie nie jest wspierane na urządzeniach mobilnych – co oznacza, że Operator nie zapewnia ani nie gwarantuje możliwości korzystania z Usługi Dostępu przy pomocy urządzeń mobilnych.
2. Klient akceptuje, że:

1. Usługa Dostępu wymaga posługiwania się indywidualizującymi danymi dostępu (loginem i hasłem), za których poufność oraz ochronę przed nieuprawnionych dostępem osób trzecich odpowiedzialność ponosi Klient. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienie przez Klienta lub jego Użytkowników indywidualnych danych dostępu oraz za zdarzenia i szkody wynikłe z takiego ujawnienia;
2. Oprogramowanie jest udostępniane w wersji „as is” („takim jakim jest”) i wraz z wszystkimi jego funkcjami i narzędziami stanowi techniczną i organizacyjną całość, bez możliwości personalizacji i modyfikacji stosownie do oczekiwań Klienta;
3. Operator nie gwarantuje zachowania nienaruszalności formy i treści Oprogramowania, Serwisu oraz Strony Internetowej, w tym tworzących ich elementów (tak w warstwie graficznej, dźwiękowej jak i funkcjonalnej), zastrzegając sobie prawo do ich dowolnych przekształceń i modyfikacji, bez konieczności uprzedniego informowania i uzyskiwania zgody Klienta. W szczególności Operator jest uprawniony do zmiany cech użytkowych Oprogramowania, rozbudowy Oprogramowania o dodatkowe elementy i funkcjonalności, usuwania błędów i awarii, a także do dowolnych aktualizacji (nowych wersji – „upgrade” lub wydań – „update”);
4. Z Oprogramowania w Usłudze Dostępu nie może korzystać jednocześnie (być zalogowanych) więcej niż jeden Użytkownik,
5. Operator decyduje o dostępności i zawartości poszczególnych Pakietów i Dodatków, a także określa wynagrodzenie za nie w swoim Cenniku. Operator nie gwarantuje, że będzie oferował możliwość nabycia jakiegokolwiek Dodatku.
6. realizacja poszczególnych Usług jest uzależniona od współdziałania Klienta, w tym przekazania przez Klienta danych niezbędnych do wykonania Usług
7. nieprzekazanie przez Klienta żądanych przez Operatora danych, przekazanie danych niepełnych, niewłaściwych lub też w formacie innym niż wskazany przez Operatora, jak również brak realizacji przez Klienta czynności, które zobowiązał się on wykonać, mogą uniemożliwić lub utrudnić odpowiednio aktywację Usługi Dostępu lub wykonanie Usług Opcjonalnych z przyczyn leżących po stronie Klienta. Za opóźnienia z tym związane Operator nie ponosi odpowiedzialności. W takim przypadku Operator nie traci prawa do wynagrodzenia, które należy mu się w pełnej wysokości z tytułu gotowości do świadczenia Usługi, która nie mogła zostać wykonana lub której wykonanie doznało przeszkód z przyczyn leżących po stronie Klienta.

3. W związku z korzystaniem z Usług Klient zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogłyby naruszać prawa osób trzecich, w tym w szczególności prowadzić do łamania haseł i/lub loginów innych osób (klientów Operatora) korzystających z Usługi Dostępu. Klient zobowiązuje się także do niepodejmowania działań zmierzających do:

1. przełamania zabezpieczeń wprowadzonych przez Operatora celem należytego świadczenia Usługi Dostępu,
2. wywołania awarii lub dysfunkcji Oprogramowania lub Strony Internetowej.

4. Szczegółowe zasady dotyczące ciągłości Usługi Dostępu, w tym świadczenia usług o charakterze serwisowym, określono w Załączniku nr 2 (SLA).
5. Warunkiem prawidłowego świadczenia Usługi jest zapewnienie przez Klienta – na własne ryzyko i koszt – odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych, umożliwiających realizację i korzystanie z Usługi. Warunki takie przedstawiono w Załączniku nr 3.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji lub nienależytą realizację Usługi (w tym także za brak możliwości korzystania z Usługi), jeżeli wynika to z niezapewnienia przez Klienta odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych, w tym w szczególności (lecz bez ograniczeń do dalej wymienionych) z wadliwego działania sprzętu komputerowego lub sieci komputerowej Klienta.
7. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta Usługa nie może być świadczona odpowiednio w całości lub w części lub też nie może być świadczona w sposób należyty (np. przypadek obniżonej jakości świadczenia Usługi), Operator nie traci prawa do wynagrodzenia, które jest mu należne w pełnej wysokości.
8. Zlecenie Operatorowi prac/usług niewynikających z oferty udostępnionej na Stronie firmowej (prace dodatkowe) wymaga kontaktu Klienta z Operatorem celem uzgodnienia warunków zlecenia. Zastrzega się jednak, że Operator nie jest zobowiązany do sporządzenia oferty prac dodatkowych, ani do przyjęcia zlecenia na wykonanie prac dodatkowych.

§ 5. Wynagrodzenie

1. Z tytułu świadczenia Usług, Klient zobowiązuje się do zapłaty na rzecz Operatora wynagrodzenia, w wysokości i na zasadach płatności wynikających z Cennika lub ustalonych indywidualnie między Stronami.
2. Opłaty za Usługi mogą być wnoszone za pośrednictwem przelewu na wskazane na fakturze konto bankowe.
3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT, korekt faktur VAT oraz duplikatów faktur VAT drogą elektroniczną na wskazany przez siebie adres e-mail.
4. Faktury VAT wystawiane są w formacie PDF.
5. Faktury VAT są przesyłane na adres e-mail podany w procesie rejestracji.
6. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.
7. W przypadku opóźnienia Klienta w zapłacie jakiejkolwiek wymagalnej części wynagrodzenia należnego Operatorowi, przekraczającego co najmniej 30 dni, Operator jest uprawniony do wstrzymania lub ograniczenia wykonywania Umowy, zawieszenie dostępu do Konta lub wybranych funkcjonalności Oprogramowania), bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek negatywnych konsekwencji, aż do dnia uiszczenia przez Klienta całego zaległego wynagrodzenia. Za czas wstrzymania Operatorowi przysługuje wynagrodzenie za pozostawanie w gotowości do świadczenia Usług, a Okres Abonamentowy biegnie nadal (tj. wstrzymanie wykonania Umowy nie skutkuje zawieszeniem Okresu Abonamentu). Operator wznowi świadczenie Usług niezwłocznie po otrzymaniu wynagrodzenia.
8. Zastrzega się na rzecz Operatora prawo do zmian wysokości wynagrodzenia za Usługi (tj. zmiany Cennika) i zasad dotyczących płatności. Zmiany Cennika będą komunikowane Klientowi drogą elektroniczną (np. poprzez publikację informacji o takich zmianach na Stronie firmowej i/lub poprzez wiadomości wysyłane na adres e-mail Klienta) lub pisemną.
9. Zmiana Cennika w toku trwania Umowy nie stanowi zmiany Umowy.
10. Eksport danych przez Operatora (realizowany na zamówienie Klienta) w trakcie jak i po zakończeniu obowiązywania Umowy ma charakter odpłatny. Wysokość opłaty podlega indywidualnemu uzgodnieniu przez Strony i jest uzależniona od zakresu i wielkości danych podlegających eksportowi, jeżeli w Cenniku brak informacji o wysokości opłaty. Operator nie wykonuje bezpłatnego eksportu danych. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamówienie na eksport może zostać złożone wyłącznie w czasie, gdy Operator posiada (przechowuje) dane Klienta.

§ 6. Prawa własności intelektualnej

1. Operator jest uprawniony do udostępniania Oprogramowania do korzystania Klientowi (w tym także tworzących Oprogramowanie elementów takich jak teksty, grafiki), a udostępnienie takie następuje bez naruszenia praw osób trzecich.
2. Operator udziela Klientowi, na czas trwania Umowy, w ramach wynagrodzenia za Usługę Dostępu, ograniczonego czasowo, niewyłącznego, niezbywalnego, odwołalnego prawa do korzystania z Oprogramowania na terytorium Polski (licencja niewyłączna). Klient jest uprawniony do korzystania z Oprogramowania (uruchamianego w chmurze, do którego dostęp jest możliwy z poziomu Konta):

1. wyłącznie w ramach Usługi Dostępu i wyłącznie na własny użytek (do celów prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub statutowej). Wyłącza się możliwość komercyjnego wykorzystywania Oprogramowania.
2. poprzez wyświetlanie i odczyt Oprogramowania, a także
3. poprzez wprowadzanie danych do Oprogramowania, przechowywanie danych w Oprogramowaniu, a także poprzez korzystanie z funkcjonalności dostępnych w ramach Oprogramowania z poziomu Konta.

3. Umowa nie przenosi na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Oprogramowania ani jego utworów zależnych.
4. Klientowi nie przysługuje roszczenie o wydanie egzemplarza lub kopii Oprogramowania, do którego dostęp zapewniany jest w ramach Usługi Dostępu.
5. Klient nie może:

1. rejestrować obrazu Oprogramowania i Strony Internetowej zawierającej obraz Oprogramowania w czasie rzeczywistym przy pomocy narzędzi umożliwiających rejestr obrazu (nagrania video, nagrania audio-video), ani też rozpowszechniać, publiczne odtwarzać lub nadawać zarejestrowanego obrazu i/lub dźwięku, w szczególności, jeżeli obraz miałby przedstawiać sposób działania, układ lub posiadane funkcjonalności Oprogramowania. Zdanie poprzedzające dotyczy również utrwalania obrazu dowolną metodą (np. zdjęcia, screenshoty);
2. modyfikować, tworzyć elementów pochodnych, tłumaczeń ani innych opracowań Oprogramowania i Strony Internetowej;
3. dekompilować, dezasemblować, odtwarzać, tłumaczyć, opracowywać i modyfikować kodu źródłowego Oprogramowania i Strony Internetowej, ani też podejmować jakiegokolwiek innego działania mogącego prowadzić do przełamania kodu źródłowego Oprogramowania lub Strony Internetowej;
4. usuwać, modyfikować ani zakrywać jakichkolwiek oznaczeń (takich jak np. znaki towarowe, loga), które są wykorzystywane w ramach Usługi Dostępu (w tym w Oprogramowaniu, Stronie Internetowej).

6. Klient zobowiązuje się, że nie będzie umożliwiał osobom trzecim (które z jego ramienia korzystają z Usługi Dostępu) działań, o których mowa w § 6 ust. 5 powyżej.
7. Zakaz wynikający z § 6 ust. 5 pkt 1 nie dotyczy przypadku, w którym rejestrowanie lub inne utrwalenie obrazu Oprogramowania i Strony Internetowej służy wyłącznie udokumentowaniu awarii/błędu, celem przesłania informacji o takich zdarzeniach do Operatora.

§ 7. Okres Abonamentu i zmiany Usługi

1. Usługa Dostępu jest świadczona wyłącznie w Okresie Abonamentu, który jest uruchamiany na czas określony.
2. Dodatek wygasa najpóźniej wraz z upływem Okresu Abonamentu właściwego dla Pakietu, który rozszerzał. Zastrzega się, że celem przedłużenia dostępu do danych zgromadzonych na Koncie (o dalszy czas biegnący po zakończeniu Okresu Abonamentu), Operator może zaoferować Klientowi możliwość nabycia odpłatnej usługi polegającej na utrzymywaniu Konta w Trybie Pasywnym przez czas oznaczony lub nieoznaczony. W przypadku nabycia tego typu Usługi, Umowa Stron wiąże nadal lecz Klient nie ma dostępu do Konta. W przypadku wykupienia takiej Usługi § 9 ust. 1-5 Regulaminu nie ma zastosowania. Jednak po zakończeniu świadczenia tego typu Usługi, Konto podlega zamknięciu a dane na nim zgromadzone usunięciu, na co Klient wyraża zgodę.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że już po zamknięciu jego Konta i usunięciu zgromadzonych na nim danych, nabycie odpłatnej usługi polegającej na utrzymywaniu Konta i jej świadczenie przez Operatora nie będą możliwe.
4. Klient akceptuje, że w toku świadczenia Usług, Operator może wprowadzać zmiany Cennika lub zakresu świadczonych Usług (np. zmiany w zakresie Pakietów, Dodatków). Zmiany te nie wpływają jednak na warunki Umów zawartych z Klientem, które obowiązują na czas określony z ustaloną kwotą i zakresem Usług. W takim przypadku zmiany Cennika lub zakresu Usług mają zastosowanie wyłącznie do nowych Umów lub do przedłużenia istniejących Umów na kolejny okres. Operator zobowiązuje się komunikować zmiany w zakresie Cennika lub Usług z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, wskazując także datę (dzienną), od której zmiany wejdą w życie. Zmiany te będą komunikowane Klientowi drogą elektroniczną (np. poprzez publikację informacji o takich zmianach na Stronie Firmowej  i/lub poprzez wiadomości wysyłane na adres e-mail Klienta) lub pisemną.
5. Zmiana (rozszerzenie) zakresu Usługi Dostępu w toku Okresu Abonamentu na żądanie Klienta, może wymagać kontaktu z Operatorem i złożenia odrębnego zamówienia, jeżeli w Serwisie lub w ramach Strony Internetowej nie uruchomiono możliwości takiego rozszerzenia poprzez przejście procesu zakupowego online.

§ 8. Tryb pasywny, Back-up, przerwy

1. W przypadku wygaśnięcia Okresu Abonamentu, Konto przechodzi w Tryb Pasywny na okres wskazany w pkt ust. 2 poniżej, o ile Klient nie zażąda trwałego zamknięcia Konta i usunięcia z niego danych. Konto może przejść w Tryb pasywny, także w sytuacji określonej w § 5 ust. 7 Regulaminu, z zastrzeżeniem, że do sytuacji takiej nie mają zastosowania postanowienia poniższych § 8 ust. 2-4 Regulaminu.
2. Konto przechodzi w Tryb pasywny na okres 3 miesięcy (liczonych od dnia bezpośrednio następującego po dniu wygaśnięcia Okresu Abonamentu), po którego upływie Konto jest zamykane, a zamieszczone na nim dane polegają trwałemu usunięciu, na co Klient wyraża zgodę. Zgoda Klienta, o której mowa w zdaniu poprzedzającym odnosi się do czynności zamknięcia Konta i usunięcia danych; w związku z jej uprzednim wyrażeniem, Operator nie będzie zobowiązany do uprzedniego poinformowania Klienta o zamiarze zamknięcia Konta i usunięcia danych, ani do uzyskania odrębnej zgody na takie działanie. W przypadkach uzasadnionych okolicznościami, Operator może zadecydować o podtrzymywaniu Konta w Trybie pasywnym przez okres dłuższy niż wskazany w niniejszym punkcie, o czym Klient zostanie zawiadomiony.
3. Zastrzega się, że w przypadku rozwiązania Umowy na skutek jej wypowiedzenia (nie ograniczając tego do przypadku wypowiedzenia Umowy przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Klienta), Operator może zadecydować, że Konto nie podlega podtrzymywaniu w Trybie pasywnym a § 8 ust. 1 oraz § 8 ust. 2 zd. 1 Regulaminu nie mają zastosowania, oraz dokonać trwałego zamknięcia Konta i usunięcia z niego danych, na co Klient wyraża zgodę. Do sytuacji takiej stosuje się § 8 ust. 2 zd. 2.
4. Utrzymywanie Konta w Trybie pasywnym może wiązać się z dodatkowymi opłatami, określonymi w Cenniku z tytułu przechowywania danych i umożliwienia dostępu do Konta w Trybie pasywnym, na co Klient wyraża zgodę. Dodatkowa opłata za utrzymywanie Konta w Trybie pasywnym nie będzie pobierana w Okresie Abonamentu.
5. W sytuacji, gdy Tryb pasywny zostaje uruchomiony w związku z zakończeniem Okresu Abonamentu, Klient może zażądać wyłączenia Trybu pasywnego. Żądanie takie jest równoznaczne z poleceniem Klienta zamknięcia jego Konta i trwałego usunięcia z niego danych, co niniejszym Klient potwierdza i na co wyraża zgodę. Do sytuacji takiej stosuje się również powyższy § 8 ust. 2 zd. 2 Regulaminu.
6. Kopie zapasowe wykonywane są w miarę możliwości codziennie. Operator dokłada starań, aby wykonywanie kopii nie wpływało negatywnie na dostęp do Usługi. Przywrócenie danych z kopii jest realizowane wyłącznie w sytuacjach uniemożliwiających przywrócenie danych z Oprogramowania po awarii i może skutkować częściową utratą danych (tj. utratą danych od chwili wykonania ostatniej kopii do chwili wystąpienia awarii). Wykonanie kopii zapasowej może prowadzić do przeszkód w dostępie do Konta lub niektórych funkcjonalności Oprogramowania, a wyjątkowo do wyłączenia dostępności Serwisu, Strony Internetowej lub Oprogramowania.
7. Operator jest uprawniony do wprowadzania przerw technicznych, a to w szczególności w celu serwisu, konserwacji, utrzymania, backupu danych, aktualizacji, rozbudowy lub innej modyfikacji Serwisu, Strony Internetowej lub Oprogramowania lub świadczonych Usług – zgodnie z SLA (Załącznik nr 2). Operator, w miarę możliwości, będzie wysyłać Klientowi powiadomienia o planowanych pracach jeszcze przed przystąpieniem do nich. Klient odpowiada za przekazywanie takich informacji każdemu Użytkownikowi.

§ 9. Obowiązywanie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta na Okres Abonamentu, na który aktywowano Usługę Dostępu (zgodnie z wybranym Pakietem) i okres wykonania Usługi Opcjonalnej, o ile została nabyta przez Klienta. Okres trwania Umowy jest określony w treści faktury lub innego dokumentu księgowego wystawionego przez Operatora.
2. Zawarcie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje w momencie zaakceptowania przez Użytkownika indywidualnej oferty Operatora oraz potwierdzenia jej przez Operatora poprzez wystawienie faktury lub innego dokumentu księgowego. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza zgodę Użytkownika na przestrzeganie zasad korzystania z Aplikacji, ale nie stanowi zawarcia Umowy bez wystawienia faktury.
3. Każda ze Stron jest uprawniona do wypowiedzenia Umowy (w całości lub w części: Dodatków, Usług Opcjonalnych) z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
4. Jeśli Licencjobiorca naruszył którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy, Operatorowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze skutkiem od dnia doręczenia Klientowi stosownego oświadczenia.
5. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (z elektronicznym podpisem kwalifikowanym) pod rygorem nieważności. Zastrzega się, że po zakończeniu Umowy wiążą nadal postanowienia pkt § 8 ust. 1-5 Regulaminu dotyczące Trybu pasywnego, aż do zamknięcia Konta i usunięcia z niego danych.
6. Zakończenie Umowy na jakiejkolwiek podstawie prawnej nie obliguje Operatora do zwrotu płatności dokonanych przez Klienta i Klient nie ma prawa żądać takiego zwrotu, a także nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty na rzecz Operatora za prace zrealizowane w ramach danej (nieukończonej) Usługi. Klient nie jest również zwolniony z obowiązku zapłaty na rzecz Operatora kwot, które były należne a nie zostały zapłacone Operatorowi do dnia zakończenia Umowy.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że Oprogramowanie jest autorskim programem komputerowym Operatora, na którego funkcjonowanie mogą mieć wpływ różne czynniki pozostające poza Oprogramowaniem. Klient przyjmuje do wiadomości, iż żadnego postanowienia Umowy nie należy odczytywać jako gwarancji prawidłowego działania Oprogramowania, a Klient pomimo braku takiej gwarancji samodzielnie podejmuje decyzję o korzystaniu z Oprogramowania, mając przede wszystkim na uwadze, że Oprogramowania nie zostało zaprojektowane w sposób zapewniający optymalne jego funkcjonowanie na urządzeniu posiadanym przez Klienta w stosowanej przez niego konfiguracji oprogramowania.
2. Odpowiedzialność Operatora z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, które mogłyby wystąpić w związku z korzystaniem z Usługi, w tym również za ewentualną utratę informacji lub straty stanowiące następstwo korzystania lub braku możliwości korzystania z Oprogramowania, Serwisu lub Strony Internetowej.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości świadczenia oraz przerwy w świadczeniu Usług wywołane działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, za które nie ponosi odpowiedzialności (np. niewywiązywania się z kontrahentów Klienta z ich własnych zobowiązań) lub przyczynami leżącymi po stronie Klienta. W szczególności Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług z powodu przerw w dostępie Klienta do Internetu, awarii sprzętu Klienta i awarii serwisów informatycznych Klienta.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z brakiem u Klienta odpowiednich zabezpieczeń przed przejęciem danych dostępu lub udostępnieniem przez Klienta danych dostępu osobom trzecim. Odpowiedzialność Stron za szkody wynikające z siły wyższej jest wyłączona.
6. Odpowiedzialność Stron za szkody wynikające z siły wyższej jest wyłączona.
7. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 2-6 Regulaminu nie dotyczą szkód powstałych z winy umyślnej.
8. Operator nie gwarantuje, że Oprogramowanie spełni wymagania Licencjobiorcy.
9. Odpowiedzialność Operatora z tytułu rękojmi jest wyłączona.
10. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za dane i inne treści, które dostarcza i przetwarza w związku z korzystaniem z Usługi Dostępu. Klient zobowiązuje się nie dostarczać oraz nie przetwarzać danych i innych treści o charakterze bezprawnym.
11. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za eksport danych z Konta przez zakończeniem świadczenia Usługi Dostępu i trwałym zamknięciem Konta. Odpowiedzialność Operatora za zniszczenie, utratę i uszkodzenie danych wynikłe z zamknięcia Konta ze względu na zakończenie świadczenia Usługi Dostępu jest wyłączona; Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w przypadku braku samodzielnego wyeksportowania danych przed zamknięciem Konta, nie będzie mu przysługiwać względem Operatora w szczególności (lecz niewyłącznie) roszczenie o wydanie danych ani roszczenie o przywrócenie danych usuniętych, utraconych lub uszkodzonych.

§ 11. Odpowiedzialność za Użytkowników

1. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne działania i zaniechania, a także gwarantuje i zobowiązuje się spowodować przestrzeganie przez Użytkowników zasad i warunków korzystania z Usług wprowadzonych niniejszą Umową.
2. W przypadku naruszenia zasad świadczenia Usług przez Użytkowników, Klient ponosi za nich pełną odpowiedzialność, jak za własne działania i zaniechania.

§ 12. Marketing

1. Klient wyraża wyraźną zgodę na ujawnienie przez Operatora faktu zawarcia i wykonania niniejszej Umowy, jak również na wykorzystanie (bez wynagrodzenia) nazwy/firmy oraz loga Klienta (tj. oznaczenia, którym Klient posługuje się do oznaczenia własnego przedsiębiorstwa) wyłącznie w celach informacyjnych i promocyjnych Operatora, z zastrzeżeniem, że:

1. Jeżeli Klientem jest instytucja publiczna, zgoda na wykorzystanie nazwy i loga wymaga uprzedniego uzgodnienia z Klientem w celu potwierdzenia zgodności z obowiązującymi przepisami i wewnętrznymi regulacjami Klienta.
2. Operator zobowiązuje się, że wykorzystanie nazwy i loga nie będzie sugerować rekomendacji lub poparcia przez Klienta działalności Operatora.

2. Klient, na żądanie Operatora, zobowiązuje się do wystawienia referencji dotyczących wykonania Umowy, z zastrzeżeniem, że:

1. Jeżeli Klientem jest instytucja publiczna, wystawienie referencji wymaga zgody organu prowadzącego lub zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi neutralności i reprezentacji instytucji publicznych. Operator zobowiązuje się do niepublikowania takich referencji bez uprzedniego uzgodnienia ich treści z Klientem.
2. Jeżeli Klientem jest podmiot prywatny, Operator jest uprawniony do nieograniczonego korzystania i publikowania wystawionych referencji, w szczególności za pośrednictwem kanałów marketingowych (social media, strona www, portale branżowe, reklama w wyszukiwarce, materiały drukowane, prezentacje w trakcie eventów).

§ 13. Dane osobowe

1. W przypadku Umowy, której zawarcie i realizacja nie wymaga przetwarzania danych osobowych, akceptacja Regulaminu oraz (w przypadku wersji płatnej) opłacenie faktury obejmującej okres obowiązywania usługi stanowią podstawę zawarcia Umowy. W przypadku wersji próbnej akceptacja Regulaminu jest wystarczająca do zawarcia Umowy.
2. W przypadkach, gdy zawarcie i realizacja Umowy wymaga udostępnienia danych osobowych kontaktowych, Strony oświadczają, że:

1. Klient jest administratorem danych osobowych swoich przedstawicieli, pracowników lub współpracowników, których dane osobowe udostępnia Operatorowi w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.
2. Operator przetwarza dane osobowe Klienta wyłącznie w celu realizacji Umowy, na podstawie zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z RODO.

3. Zakres danych osobowych udostępnianych przez Klienta Operatorowi może obejmować w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz stanowisko służbowe osoby kontaktowej.
4. Klient zobowiązuje się poinformować osoby, których dane udostępnia Operatorowi, o fakcie takiego udostępnienia oraz o możliwości zapoznania się z Polityką Prywatności Operatora dostępną na Stronie firmowej
5. Operator, na żądanie Klienta, udostępni wzór klauzuli informacyjnej, którą Klient może przekazać osobom, których dane dotyczą.
6. Jeżeli realizacja usług przez Operatora obejmuje przetwarzanie danych osobowych wprowadzanych do Oprogramowania przez Klienta (np. danych dostawców lub kontrahentów Klienta), Operator przetwarza te dane w charakterze podmiotu przetwarzającego zgodnie z art. 28 RODO. W takim przypadku Strony zawierają Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, która stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
7. Operator zobowiązuje się zapewnić odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony przetwarzanych danych osobowych, w tym zapobiegania nieuprawnionemu dostępowi, utracie lub uszkodzeniu danych.
8. Operator i Klient zobowiązują się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w szczególności wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

§ 14. Zmiana Regulaminu

1. Operator ma prawo wprowadzać zmiany (w tym uzupełnienia) niniejszego Regulaminu oraz załączników do Regulaminu. O planowanych zmianach Operator poinformuje Klienta najpóźniej na 14 dni przed datą wejścia w życie zmienionej treści Regulaminu lub załączników do Regulaminu.
2. Informacja o zmianach Regulaminu i/lub załączników do Regulaminu będzie przekazywana Klientowi drogą elektroniczną, za pomocą co najmniej jednego z poniższych kanałów:

1. publikacji w Serwisie,
2. publikacji na Stronie Firmowej,
3. wiadomości wysłanej na adres e-mail Klienta.

3. Na życzenie Klienta Operator przekaże nową treść Regulaminu oraz załączników do Regulaminu:

1. podpisaną elektronicznie, w formie dokumentu przesłanego drogą elektroniczną, lub
2. podpisaną w formie papierowej, przesyłając ją drogą pocztową na wskazany przez Klienta adres. Klient pokrywa koszty przesyłki, w tym koszty przygotowania dokumentacji w formie papierowej.

4. Po wejściu w życie nowego Regulaminu i/lub jego załączników, jego zaakceptowanie jest wymagane przy pierwszym uruchomieniu Aplikacji po wprowadzeniu zmian. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z nową treścią Regulaminu i wyrażenia zgody poprzez kliknięcie przycisku „Akceptuję”. Brak akceptacji uniemożliwia korzystanie z Aplikacji.
5. Klient ma prawo w terminie 14 dni od zawiadomienia o zmianie Regulaminu i/lub załączników do Regulaminu złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy. W takim przypadku Konto przechodzi w Tryb pasywny na okres 3 miesięcy od daty otrzymania wypowiedzenia przez Operatora. Po upływie okresu Trybu pasywnego Umowa ulega rozwiązaniu, a dane przekazane przez Klienta w ramach Umowy są automatycznie usuwane bez możliwości ich odzyskania.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Umową zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy przez Klienta na osobę trzecią (w tym również wierzytelności) wymaga uprzedniej i wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności zgody Operatora.
3. Niniejsza Umowa podlega przepisom prawnym obowiązującym w Polsce i powinna być interpretowana zgodnie z tymi przepisami. Klient i Operator niniejszym stwierdzają, że do niniejszej Umowy nie mają zastosowania przepisy dotyczące konfliktu praw ani Konwencja Organizacji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
4. Klient wyraźnie stwierdza, że wszelkie spory lub roszczenia względem Operatora wynikające z zawarcia niniejszej Umowy, jak również wszelkie spory lub roszczenia związane z użyciem Oprogramowania będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego ich rozstrzygnięcia, zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego, właściwego według siedziby Operatora.
5. Operator ma prawo powierzyć wykonanie Umowy osobie trzeciej (pracownicy, współpracownicy, podwykonawcy), bez konieczności uzyskiwania zgody Klienta.
6. Prawem właściwym do rozstrzygania sporów powstałych na gruncie Umowy jest prawo polskie.

Załącznik Nr 1 do Regulaminu

Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych

Niniejsza Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych zostaje zawarta pomiędzy Klientem (zwanym dalej „Administratorem”) a Operatorem (zwanym dalej „Podmiotem Przetwarzającym” lub „Kamil Galant Solutions”) z chwilą akceptacji przez Klienta „Regulamin świadczenia usług (model SaaS) dla aplikacji internetowej Appetitus24” i obowiązuje przez okres świadczenia usług określonych w Regulaminie. Umowa ma następujące brzmienie:

§ 1. Przedmiot Umowy

1. Administrator powierza Podmiotowi Przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji usług wynikających z Umowy Głównej (świadczenie dostępu do Oprogramowania SaaS oraz usług serwisowych).
2. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do przetwarzania powierzonych danych wyłącznie w zakresie i celu określonym w niniejszej Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnego przepływu takich danych (dalej: „RODO”).

§ 2. Zakres i charakter przetwarzania danych

1. Rodzaj danych: imiona, nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów, stanowiska służbowe, adresy.
2. Kategorie osób, których dane dotyczą: dostawcy Administratora.
3. Charakter przetwarzania: gromadzenie, przechowywanie, organizowanie, udostępnianie, usuwanie lub inne operacje niezbędne do realizacji usług.

§ 3. Obowiązki Podmiotu Przetwarzającego

1. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do:

1. Przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora.
2. Zapewnienia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony danych osobowych.
3. Zapewnienia, że każda osoba fizyczna zatrudniona przez Podmiot Przetwarzający na podstawie umowy o pracę lub świadcząca usługi na podstawie umowy cywilnoprawnej, która ma dostęp do danych osobowych powierzonych przez Administratora, jest zobowiązana do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji dotyczących powierzonych danych osobowych, zarówno w trakcie zatrudnienia, jak i po jego ustaniu.
4. Zapewnienia, że każda osoba fizyczna zatrudniona przez Podmiot Przetwarzający na podstawie umowy o pracę lub świadcząca usługi na podstawie umowy cywilnoprawnej, która ma dostęp do danych osobowych powierzonych przez Administratora, przetwarza je wyłącznie na podstawie upoważnienia wydanego przez Podmiot Przetwarzający.
5. Współpracy z Administratorem w zakresie realizacji praw osób, których dane dotyczą (np. dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie).
6. Informowania Administratora o naruszeniach ochrony danych osobowych w ciągu 48 godzin od ich wykrycia.

§ 4. Obowiązki Administratora

1. Administrator zobowiązuje się do:

1. Przetwarzania danych osobowych zgodnie z przepisami prawa.
2. Dane osobowe Administratora będą przetwarzane zgodnie z poleceniami Administratora. Polecenia Administratora dotyczące przetwarzania danych osobowych odpowiednio zawarte są w Umowie Głównej oraz niniejszej Umowie Powierzenia lub z nich wynikają. Za udokumentowane polecenia Administratora uważa się również operacje podejmowane w Oprogramowaniu przez Administratora lub jego użytkowników (w granicach udostępnionych im funkcjonalności Oprogramowania) lub operacje będące następstwem korzystania przez Administratora z Oprogramowania – o ile prowadzić one będą do przetwarzania danych osobowych przez Podmiot Przetwarzający. Poza wskazanymi przypadkami, Administrator może kierować do Podmiotu Przetwarzającego polecenia dotyczące przetwarzania danych osobowych wyłącznie w formie pisemnej lub mailowej. Polecenia przekazane w innej formie nie będą wiążące do momentu ich przesłania w uzgodnionej formie.
3. Zapewnienia podstaw prawnych przetwarzania danych powierzonych Podmiotowi Przetwarzającemu.
4. Oceny, czy dane wprowadzane do Oprogramowania stanowią dane osobowe oraz zapewnienia, że ich przetwarzanie odbywa się zgodnie z przepisami RODO. Podmiot Przetwarzający nie ponosi odpowiedzialności za błędną kwalifikację danych przez Administratora.

§ 5. Podpowierzenie danych

1. Podmiot Przetwarzający jest uprawniony do korzystania z podmiotów podprzetwarzających w celu realizacji niniejszej Umowy, w szczególności z usług firm hostingowych:

1. Atthost Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 2, 30-727 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS: 0000531899, NIP: 7743221825, REGON: 360176289.
2. cyber_Folks S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000685595, REGON 367731587, NIP 7792467259, kapitał zakładowy 283.600,00 złotych w całości wpłacony.

2. Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Podmiot Przetwarzający z usług subprocesorów, pod warunkiem że subprocesorzy spełniają wymogi określone w art. 28 RODO i są zobowiązani do stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony danych osobowych.
3. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się poinformować Administratora o wszelkich zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia subprocesorów. Informacja taka zostanie przekazana z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, dając Administratorowi możliwość wniesienia sprzeciwu wobec takich zmian.
4. W przypadku zaangażowania subprocesorów, Podmiot Przetwarzający zapewnia, że:

1. Na subprocesorów zostaną nałożone te same obowiązki ochrony danych jak te wynikające z niniejszej Umowy.
2. Subprocesorzy wdrożą odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zgodne z art. 32 RODO.
3. Podmiot Przetwarzający pozostaje w pełni odpowiedzialny za działania i zaniechania swoich subprocesorów wobec Administratora.

5. Na żądanie Administratora Podmiot Przetwarzający udostępni aktualną listę subprocesorów przetwarzających dane osobowe w ramach niniejszej Umowy.
6. Jeżeli Administrator wniesie sprzeciw wobec zmiany subprocesora, Strony uzgodnią alternatywne rozwiązanie w celu zapewnienia ciągłości świadczenia usług.

§ 6. Okres obowiązywania Umowy

1. Umowa obowiązuje przez okres realizacji Umowy Głównej, a po jej zakończeniu do czasu usunięcia lub zwrotu powierzonych danych osobowych zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy.
2. Procesor zobowiązuje się do usunięcia lub zwrotu wszystkich danych osobowych niezwłocznie po zakończeniu Umowy, chyba że obowiązek ich dalszego przechowywania wynika z przepisów prawa.

§ 7. Kontakt

1. Wszelka korespondencja prowadzona za pośrednictwem poczty e-mail związana z zawarciem, wykonaniem lub zmianą Umowy powinna być wysyłana na następujące adresy poczty elektronicznej:

1. Ze strony Administratora: adres e-mail przypisany do Konta Administratora, podany podczas rejestracji, zgodnie z postanowieniami Umowy Głównej.
2. Ze strony Podmiotu Przetwarzającego: kontakt@galantsolutions.pl.

2. Strony zobowiązane są wzajemnie informować się o zmianie kontaktowego adresu e-mail, o którym mowa w ust. 1 powyżej, pod rygorem uznania korespondencji przesłanej na dotychczasowy adres za prawidłowo doręczoną.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Zmiany niniejszej Umowy Powierzenia mogą być dokonywane w formie elektronicznej, na zasadach i w trybie określonym w Regulaminie (Umowie Głównej), stanowiącym integralną część umowy pomiędzy Stronami. W szczególności zmiany w niniejszej Umowie Powierzenia mogą następować wraz ze zmianą Regulaminu lub jego załączników, po wcześniejszym powiadomieniu Administratora i zapewnieniu mu możliwości akceptacji bądź wypowiedzenia Umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową Powierzenia mają zastosowanie przepisy Rozporządzenia RODO oraz Kodeksu cywilnego.
3. Spory związane z realizacją niniejszej Umowy Strony będą starały się rozwiązywać polubownie, a w razie braku porozumienia poddaje się je pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Podmiotu Przetwarzającego.

   ---

Załącznik Nr 2 do Regulaminu

Gwarantowany Poziom Usług (Service Level Agreement)

Niniejszy dokument („SLA”), określa gwarantowany poziom świadczenia Usług, a także zasady świadczenia czynności o charakterze serwisowym. Dokument stanowi integralną część Regulaminu, z którego definicje stosuje się do niego w całej rozciągłości.

§ 1. Definicje

1. Błąd – oznacza nieprawidłowość skutkującą brakiem możliwości (całkowitego) korzystania z Usług, a także nieprawidłowość istotnie ograniczającą możliwość korzystania z Usług z przyczyn, za które Operator ponosi odpowiedzialność. Wyróżnia się następujące kategorie Błędów: Błąd Krytyczny i Błąd Zwykły:

1. Błąd krytyczny – błąd polegający na całkowitym braku działania lub na nieprawidłowym w stopniu istotnym działaniu funkcjonalności Oprogramowania o znaczeniu krytycznym. Błędem krytycznym jest również błąd uniemożliwiający lub blokujący dostęp do Oprogramowania w chmurze, o ile błąd taki:

1. ma związek z nieprawidłowym działaniem infrastruktury Operatora lub samego Oprogramowania z przyczyn, za które Operator ponosi odpowiedzialność, i
2. nie jest spowodowany niezapewnieniem przez Klienta niezbędnych warunków technicznych i organizacyjnych.

2. Błąd zwykły – błąd niebędący Błędem krytycznym.
3. Nie uważa się za Błąd:

1. sposobu prezentacji danych na formularzach i raportach (np. ich ergonomii),
2. wyglądu i układu elementów formularzy i raportów (np. ich ergonomii),
3. ergonomii i sposobu korzystania z Oprogramowania, w tym braku możliwości dostępu do elementów Oprogramowania przy pomocy klawiatury (skrótów klawiaturowych),
4. utraty, uszkodzenia lub zniszczenia danych przechowywanych w chmurze, jeżeli zdarzenie takie zostało wywołane z przyczyn, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności (w tym celowym usunięciem danych przez Klienta, Użytkownika lub nieprawidłową eksploatacją),
5. nieprawidłowości w działaniu Oprogramowania sklasyfikowanej przez Operatora jako „Wada Nieistotna”, która nie ma wpływu na możliwość korzystania z Usług lub wpływa jedynie nieznacznie na obniżenie jakości Usług,
6. nieprawidłowości w działaniu modyfikacji wprowadzonej przez Klienta lub na jego zlecenie przez osobę trzecią (dotyczy w szczególności zmian w domyślnej konfiguracji Oprogramowania).

2. Czas Dostępności – okres, w którym Oprogramowanie jest dostępne dla Klienta zgodnie z warunkami niniejszego dokumentu.
3. Czas naprawy – czas liczony od momentu zgłoszenia Błędu do momentu jego usunięcia.
4. Czas reakcji - czas na nadanie Zgłoszeniu serwisowemu statusu zaakceptowane (przyjęte do realizacji), odrzucone, anulowane lub oczekuje doprecyzowania liczony od chwili utworzenia Zgłoszenia serwisowego.
5. Dzień roboczy - Każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
6. Godziny robocze - Godziny od 8.00 do 16.00 w Dni Robocze.
7. Operator – Kamil Galant Solutions z siedzibą we Wrocławiu, ul. Jedności Narodowej 184/12, 50-302 Wrocław, NIP: 8992568468, REGON: 388573123, odpowiedzialna za świadczenie usług SaaS zgodnie z Regulaminem.
8. Oprogramowanie – system informatyczny udostępniany Klientowi przez Operatora w modelu SaaS.
9. Przerwa techniczna – okres odpowiednio przerwy w dostępie lub obniżonego zakresu dostępu (np. z powodu wyłączenia poszczególnych funkcjonalności) do Usługi Dostępu wywołanego świadczeniem Usługi Serwisowej (w tym diagnozowaniem lub usuwaniem Błędu) lub czynnościami konserwacji, utrzymania, backupu danych lub aktualizacji Oprogramowania.
10. Klient – osoba prawna lub fizyczna korzystająca z Oprogramowania w ramach zawartej Umowy.
11. Usługa serwisowa – usługa wsparcia serwisowego, świadczona w ramach Usługi Dostępu, na zasadach określonych w niniejszym dokumencie.
12. Zgłoszenie serwisowe – informacja o Błędzie przekazana Operatorowi na zasadach opisanych w niniejszym dokumencie poprzez e-mail: kontakt@galantsolutions.pl.

§ 2. Poziom świadczenia usług

1. Operator zobowiązuje się do zapewnienia Dostępności Oprogramowania na poziomie 95% w skali miesiąca kalendarzowego.
2. Przy określaniu poziomu dostępności Usługi Dostępu nie są brane pod uwagę:

1. okresy przerw w świadczeniu Usługi Dostępu wywołane z przyczyn, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności (np. przerwy w świadczeniu usług przez operatorów telekomunikacyjnych oraz firmy hostingowe);
2. okresy wstrzymania lub zawieszenia świadczenia Usługi Dostępu (zgodnie z Umową);
3. Przerwy Techniczne.

§ 3. Usługa Serwisu

1. Celem Usługi Serwisu jest przede wszystkim przywrócenie prawidłowego działania Oprogramowania udostępnianego do korzystania w chmurze oraz minimalizacja niekorzystnego wpływu Błędu na świadczone Usługi. W SLA zawarto między innymi informacje o zdarzeniach uruchamiających czynności serwisowe, a także obowiązującym Czasie Reakcji i Czasie Naprawy.
2. Operator zobowiązuje się świadczyć Usługę Serwisu na zasadach określonych w SLA z należytą starannością, przy uwzględnieniu istniejącego stanu wiedzy i możliwości technicznych.
3. Usługa Serwisu obejmuje Doradztwo związane z analizą problemów merytorycznych, technicznych i organizacyjnych, które dotyczą Oprogramowania oraz wskazywanie rozwiązań niezbędnych dla obsługi tych problemów w liczbie maksymalnie 2 godzin miesięcznie rozliczanych za każde rozpoczęte 5 minut.
4. Operator nie jest zobowiązany do świadczenia Usługi Serwisu w przypadku:

1. Korzystania z Usługi (w tym Oprogramowania udostępnianego w chmurze) w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem lub opisem funkcjonalnym;
2. Niezgłoszenia Błędu w terminie 5 Dni Roboczych od dnia jego wystąpienia;
3. Wystąpienia Błędu będącego następstwem:

1. awarii lub uszkodzeń stacji dostępowej Klienta, które powodują konieczność ponownej instalacji lub konfiguracji Oprogramowania udostępnianego w chmurze, lub
2. awarii lub uszkodzeń sieci komputerowej Klienta uniemożliwiających dokończenie krytycznych czasowo operacji, których zakończenie jest warunkiem poprawnego funkcjonowania Oprogramowania udostępnianego w chmurze, lub
3. zmian w systemach zewnętrznych niezależnych od Operatora (które nie są zapewniane przez Operatora w ramach świadczonych Usług), niedostępności tych systemów lub błędnym ich działaniu skutkującym nieprawidłową pracą interfejsów, lub
4. nieuprawnionej (niezgodnej z Umową) ingerencji w Oprogramowanie.

4. Podane w niniejszym dokumencie dane do Zgłoszeń serwisowych (np. adres e-mail do wysyłania Zgłoszeń serwisowych) mogą ulegać zmianom. Zmiany takie wymagają wyłącznie zakomunikowania Klientowi.

5. Instalacja Nowego Wydania będzie realizowana w ramach Przerwy Technicznej z czwartku na piątek w godzinach 23:00-01:00.
6. Informacje o planowanych Przerwach Technicznych będą komunikowane w miarę możliwości z siedmiodniowym wyprzedzeniem. W przypadkach uzasadnionych okolicznościami technicznymi, technologicznymi lub organizacyjnymi po stronie Operatora, termin uprzedniego zawiadomienia może zostać odpowiednio skrócony.

§ 4. Zgłaszanie Błędów

1. Klient zobowiązany jest zgłosić Błąd poprzez: E-mail: kontakt@galantsolutions.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:

1. Szczegółowy opis Błędu w tym,

1. ścieżki odtworzenia problemu, jeśli jest powtarzalny i odtwarzalny oraz objawia się w wyniku pracy Użytkownika z Oprogramowaniem
2. informacji, że problemu nie udało się odtworzyć, jeśli objawia się w wyniku pracy Użytkownika z Oprogramowaniem albo
3. informacji o odchyleniu od oczekiwanego zachowania Oprogramowania, jeśli problem nie manifestuje się wyświetleniem komunikatu błędu.

2. Datę i godzinę wystąpienia problemu,
3. Dane kontaktowe osoby zgłaszającej,
4. Kategorię zgłaszanego Błędu: Błąd krytyczny lub Błąd zwykły, zgodnie z § 1 niniejszego dokumentu.

§ 5. Czas Reakcji i Weryfikacja Wstępna

1. Operator zobowiązuje się potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w ciągu

1. 4 godzin roboczych od jego otrzymania - dla błędów krytycznych
2. 10 dni roboczych - dla błędów zwykłych.

2. W przypadku Błędu zgłoszonego poza Godzinami Roboczymi, Czas Reakcji liczony będzie od najbliższej Godziny Roboczej.
3. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji zgłoszonej kategorii błędu oraz poinformowania Klienta o ewentualnej zmianie tej klasyfikacji. W szczególności Operator przystępuje do weryfikacji Zgłoszenia serwisowego poprzez sprawdzenie czy zgłaszane zagadnienie mieści się w zakresie pomocy udzielanej w ramach Usługi Serwisu. Jeśli nie, to zgłoszenie jest odrzucane przez Operatora z odpowiednim uzasadnieniem.
4. W przypadku negatywnej wstępnej weryfikacji Zgłoszenia serwisowego, osoba dokonująca Zgłoszenia serwisowego może także uprzednio zostać poproszona o jego doprecyzowanie. Niewykonanie żądania spowoduje odrzucenie Zgłoszenia serwisowego.
5. Wady Nieistotne są w miarę możliwości usuwane w ramach aktualizacji (kolejnych wersji lub wydań) Oprogramowania udostępnianego w chmurze.  

§ 6. Diagnozowanie i Czas Naprawy

1. W przypadku wstępnej, pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia serwisowego przez Operatora, zostaje ono przyjęte do realizacji. Operator przystępuje do diagnozowania i weryfikacji przyczyny Błędu. W tym celu konieczne może okazać się zabezpieczenie danych mających związek z przyczyną Zgłoszenia serwisowego.
2. Zgłoszenie serwisowe może zostać odrzucone przez Operatora, jeżeli diagnoza Operatora wykaże, że zachowanie opisywane w Zgłoszeniu serwisowym nie stanowi Błędu. Informacja o odrzuceniu Zgłoszenia serwisowego na powyższej podstawie zostanie przekazana wraz ze szczegółowymi wyjaśnieniami przyczyn odrzucenia.
3. Jeżeli już po wstępnej, pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia serwisowego (i jego akceptacji), okaże się, że do jego realizacji niezbędne jest przekazanie dodatkowych informacji przez osobę zgłaszającą, Operator zwróci się do takiej osoby z prośbą o uzupełnienie, wskazując zakres brakujących informacji. Czas potrzebny na udzielenie tych informacji wydłuża Czas Naprawy. W przypadku braku udzielenia odpowiedzi przez Klienta na zadane pytanie w ramach Zgłoszenia serwisowego w ciągu 5 Dni Roboczych, zgłoszenie zostaje zamknięte przez Operatora, bez możliwości jego wznowienia.
4. Zgłoszenie serwisowe zostaje zamknięte przez Operatora również z chwilą Naprawy, a także z chwilą stwierdzenia braku możliwości przeprowadzenia Naprawy z przyczyn innych niż wskazane w punktach powyżej (o zdarzeniu takim Operator niezwłocznie poinformuje Klienta).
5. Operator zobowiązuje się do usunięcia Błędu w terminie:

1. 24 godzin roboczych – dla Błędów krytycznych,
2. 30 dni roboczych – dla Błędów zwykłych.

6. W przypadku niemożliwości usunięcia Błędu w powyższym czasie, Operator zobowiązuje się do informowania Klienta o postępach w odstępach co 4 godziny robocze.

   ---

Załącznik Nr 3 do Regulaminu

Wymagania techniczne i organizacyjne

Niniejszy dokument wskazuje wymogi techniczne i organizacyjne, które Klient musi zapewnić (we własnym zakresie), aby móc korzystać z Usługi Dostępu.

1. Wymagania minimalne dla stanowiska roboczego:

1. 2 rdzeniowy procesor z częstotliwością min. 2GHz
2. 4GB pamięci RAM
3. Ekran o rozdzielczości 1920x1080
4. System operacyjny Windows 10 (lub nowszy), Linux (wiodące dystrybucje w najnowszych wersjach), macOS 10.14 (Mojave lub nowszy)
5. Przeglądarka: Chrome 80+, Firefox 70+, Edge 40+, Safari 12+

2. Wymagania dla parametrów połączenia internetowego

Łącze do sieci Internet powinno zapewnić przepustowość co najmniej 2Mbps oraz musi charakteryzować się wysoką sprawnością (>99%).

3. Wymagania dotyczące zabezpieczeń komunikacji

Do pracy z systemem konieczne jest zabezpieczenie kanału komunikacji, które opiera się zastosowaniu certyfikatu zaufanego wraz z protokołem HTTPS. Domyślnie certyfikat jest dostarczany przez dostawcę usługi.